Condizioni generali

1. Fornitore e ambito di applicazione

1.1 Le presenti CG si applicano all'utilizzo dell'app VOXPEERS (radio di gruppo e navigazione) e del sito web voxpeers.com, compresi il portale account e il portale tour. Il fornitore è:

VOXPEERS, Inhaber Norbert Mächler, Schönaustrasse 2b, 8722 Kaltbrunn, Svizzera — di seguito «noi».

1.2 Fa stato la versione pubblicata al momento della conclusione del contratto. Eventuali condizioni divergenti degli utenti non si applicano.

1.3 L'offerta si rivolge a utenti in Svizzera, Germania, Austria e Liechtenstein. Età minima: 16 anni; i più giovani possono usare VOXPEERS solo con il consenso dei loro rappresentanti legali.

2. Descrizione delle prestazioni

2.1 VOXPEERS offre:

• Radio di gruppo: collegamento vocale in tempo reale per gruppi (ad es. gruppi di ciclisti), utilizzabile a mani libere, con comandi vocali.
• Navigazione: navigazione per bici con mappe, calcolo del percorso, profilo altimetrico, mappe offline, registrazione e pianificazione dei tour (anche sul web).
• Portale tour: pubblicazione dei propri tour previa approvazione redazionale (punto 8).
• VOXPEERS Tourist: audio unidirezionale per gruppi guidati (la guida parla, gli ospiti ascoltano tramite QR code senza un proprio account; i costi sono a carico della guida). Per la fatturazione e i dettagli vedi punto 4.4.

2.2 L'app richiede un dispositivo con accesso a Internet (iOS/Android), una connessione dati e, per la navigazione/la radio di gruppo, rispettivamente l'autorizzazione alla posizione e al microfono. I costi del traffico dati mobile sono a tuo carico.

2.3 Sviluppiamo costantemente VOXPEERS e possiamo modificare o integrare funzioni, a condizione che l'utilità principale (radio di gruppo + navigazione) resti garantita. Ti informiamo tempestivamente in caso di modifiche sostanziali.

3. Account

3.1 Per l'utilizzo è necessario un account con un indirizzo e-mail valido. Sei tenuto a mantenere segreti i tuoi dati di accesso; le azioni compiute tramite il tuo account ti sono imputate nella misura in cui ne sei responsabile.

3.2 Un account per persona; è vietato cedere o vendere account. Fanno eccezione gli account aziendali di cui al punto 4.4, nella misura in cui vi sono riuniti più account personali di guide sotto un credito aziendale comune; ogni membro resta responsabile del proprio account (punto 3.1).

4. Prezzi, abbonamenti e minuti

4.1 Offerta Start (una tantum): L'accesso iniziale costa CHF 4.50 (una tantum) e comprende un accesso limitato a 30 giorni che include 300 minuti di radio di gruppo, la navigazione completa con tutte le funzioni dei tour e 5 ore di ascolto per VOXPEERS Tourist per provare. Tutti gli elementi fanno parte di questo accesso a tempo determinato: alla scadenza dei 30 giorni l'accesso termina; i minuti Start e le ore di ascolto Start non utilizzati decadono di conseguenza. L'offerta Start non è quindi un blocco di credito ai sensi dei punti 4.3 e 4.4 — i blocchi di minuti e di ore di ascolto acquistati successivamente non scadono. Non esiste una versione gratuita permanente.

4.2 Abbonamenti: Dopo l'offerta Start sono disponibili i seguenti abbonamenti (prezzi in CHF; in EUR valgono i prezzi indicati nel rispettivo store):

Abbonamento	Mensile	Annuale	Incluso
Pro	4.90	49.–	contingente mensile di minuti + navigazione completa, gruppi fino a 20 ascoltatori
Mega	9.90	99.–	contingente di minuti più ampio + navigazione completa, gruppi fino a 50 ascoltatori

VOXPEERS Tourist non è un abbonamento. Viene fatturato esclusivamente tramite blocchi prepagati di ore di ascolto; vengono addebitati i minuti di ascolto effettivamente utilizzati. Per i dettagli vedi punto 4.4.

4.3 Blocchi di minuti: Minuti aggiuntivi di radio di gruppo sono disponibili come acquisti singoli a CHF 2.90 / 4.90 / 9.90. I minuti aggiuntivi acquistati sono validi senza limiti di tempo e non scadono; restano disponibili anche dopo il cambio del mese, del dispositivo e dell'abbonamento. Vengono accreditati su un credito aggiuntivo comune e consumati solo quando il contingente mensile dell'abbonamento è esaurito. La validità illimitata presuppone un account esistente: se l'account viene eliminato (punto 11), durante il periodo di attesa ti segnaliamo un eventuale credito residuo; con l'eliminazione definitiva dell'account il credito residuo si estingue.

4.4 VOXPEERS Tourist — pagamento esclusivamente tramite credito prepagato: VOXPEERS Tourist non viene venduto come abbonamento. Le guide o gli account aziendali (vedi sotto) acquistano esclusivamente credito prepagato in ore di ascolto come prodotto consumabile dello store: 45 ore di ascolto = CHF 25.–, 100 ore di ascolto = CHF 54.–, 400 ore di ascolto = CHF 192.–, 1’200 ore di ascolto = CHF 500.–. Non sono previste altre dimensioni di blocco; non è possibile un acquisto singolo per ascoltatore/ascoltatrice o per visita guidata. Questi prezzi sono indicazioni non vincolanti (punto 4.5).

• Consumo del credito: Vengono addebitati i minuti di ascolto effettivi di una visita guidata: numero di ascoltatori/ascoltatrici partecipanti moltiplicato per la rispettiva durata di partecipazione in minuti. 60 minuti di ascolto corrispondono a un'ora di ascolto. Esempio: 10 ospiti partecipano ciascuno per 60 minuti a una visita guidata → 10 × 60 = 600 minuti di ascolto = 10 ore di ascolto, che vengono addebitati al minuto sul blocco prepagato acquistato; i minuti iniziati per ogni partecipazione attiva vengono arrotondati per eccesso al minuto intero alla fine della visita, non si arrotonda invece all'ora intera. Per l'addebito fa stato unicamente il numero di ore di ascolto secondo il presente paragrafo; gli importi per ospite indicati nella nostra comunicazione sui prezzi sono semplici calcoli di esempio e non costituiscono una regola autonoma di consumo o di fatturazione.
• Validità: I blocchi di ore di ascolto acquistati sono validi senza limiti di tempo e non scadono. Restano disponibili anche dopo il cambio del mese e del dispositivo nonché nei periodi in cui non si svolge alcuna visita guidata; non hanno data di scadenza. Se sono presenti più blocchi, al momento del consumo viene addebitato prima il blocco più vecchio (fa fede la data di accredito; per il credito trasferito, la data del trasferimento). Poiché nessun blocco scade più, non inviamo nemmeno alcun promemoria prima di una scadenza. Resta riservata unicamente la sezione seguente «Credito in caso di eliminazione dell'account».
• Credito esaurito (periodo di cortesia): Se durante una visita guidata in corso il credito non è più sufficiente, la trasmissione prosegue a titolo di cortesia per altri 30 minuti; la guida riceve un avviso in merito nell'app. I minuti di cortesia vengono registrati come importo aperto e compensati con il successivo acquisto di credito: il blocco acquistato successivamente salda dapprima questo importo aperto, e il credito disponibile in seguito risulta di conseguenza inferiore al blocco acquistato. I minuti di cortesia non sono quindi gratuiti, ma soltanto differiti. Durante il periodo di cortesia nessun nuovo ascoltatore può più unirsi alla visita guidata. Se il periodo di cortesia scade senza che sia stato acquistato credito aggiuntivo, la trasmissione termina automaticamente e in modo ordinato per tutti i partecipanti; la visita guidata già fornita non ne è pregiudicata.
• Limite massimo: Una visita guidata è limitata a un tetto tecnico di ascoltatori simultanei. Questo tetto è stabilito esclusivamente da noi in qualità di fornitore e attualmente è di 100 ascoltatori/ascoltatrici per visita guidata; la guida si limita a visualizzare questo valore.
• Accesso ospite: Gli ascoltatori partecipano senza un proprio account VOXPEERS e senza alcun obbligo di pagamento proprio — tramite QR code nell'app oppure senza installare l'app, direttamente nel browser all'indirizzo voxpeers.com/t/<Code> (ascolto via web). Tutti i costi di una visita guidata sono a carico della guida o dell'account aziendale, non degli ascoltatori.
• Account aziendale: Un account aziendale riunisce più guide sotto un credito prepagato comune. Il titolare (la persona che crea l'account aziendale) acquista i blocchi di ore di ascolto e invita altre guide come membri tramite un codice d'invito; anche una singola guida senza altri membri è considerata giuridicamente un account aziendale con un membro. I codici delle visite guidate e i badge/modelli di stampa che ne derivano appartengono all'account aziendale, non al singolo membro. Il titolare risponde nei nostri confronti di tutti gli acquisti dell'account aziendale e del rispetto delle presenti CG da parte di tutti i membri; in caso di violazioni da parte di un membro, possiamo bloccare tale membro o l'intero account aziendale ai sensi del punto 7.3.
• Responsabilità della guida/dell'organizzatore: La guida o l'organizzatore (per gli account aziendali: il titolare e il membro che conduce la visita) è l'unico responsabile per i propri ospiti, per il regolare svolgimento della visita guidata e per il rispetto delle norme applicabili nel luogo di svolgimento (ad es. prescrizioni in materia di commercio, di assembramenti o di turismo). Noi mettiamo a disposizione esclusivamente la piattaforma tecnica.
• Segnalazione e blocco: Gli ascoltatori possono segnalare una visita guidata in corso o la relativa guida per abuso; diamo seguito a tali segnalazioni. La guida, a sua volta, può bloccare singoli ascoltatori da una visita guidata in corso; un blocco vale per tutte le visite guidate dell'account aziendale interessato per 24 ore dal momento del blocco e impedisce in tale periodo un nuovo accesso dallo stesso dispositivo — anche a un'altra visita guidata o a una visita appena avviata dello stesso account aziendale, nonché a visite guidate di altri membri di tale account aziendale. Trascorse le 24 ore, la voce di blocco viene rimossa automaticamente. In caso di violazioni gravi o ripetute resta riservato il blocco dell'account della guida o dell'account aziendale da parte nostra (punto 7.3).
• Credito in caso di eliminazione dell'account: La validità illimitata presuppone un account esistente. Se un account viene eliminato (punto 11), il credito in ore di ascolto ancora disponibile e non consumato in quel momento si estingue con l'eliminazione definitiva dell'account; non viene versato né rimborsato da parte nostra (vedi l'ultimo punto del presente punto). Non si tratta di una scadenza per decorso del tempo, bensì della conseguenza dell'eliminazione da te stesso richiesta. Affinché tu non perda nulla: durante il periodo di attesa di 30 giorni (punto 11) ti segnaliamo un eventuale credito residuo, e prima della fine di tale periodo il credito può essere trasferito su un altro account VOXPEERS mediante un codice di trasferimento (ad es. in caso di cambio della persona responsabile all'interno di un account aziendale). Se annulli l'eliminazione entro il periodo di attesa, il credito resta invariato. Dopo l'eliminazione definitiva non è più possibile alcun trasferimento.
• Nessun rimborso al di fuori delle regole degli store: I crediti in ore di ascolto sono prodotti consumabili ai sensi delle condizioni dell'Apple App Store o di Google Play. Un rimborso avviene esclusivamente secondo le regole di rimborso del rispettivo store; noi stessi non rimborsiamo né il credito consumato né quello inutilizzato.

4.5 Tutti i prezzi indicati al presente punto 4 (abbonamenti, blocchi di minuti, blocchi di ore di ascolto VOXPEERS Tourist) sono indicazioni non vincolanti e prive di effetto giuridico; servono a titolo di orientamento. Fa stato esclusivamente il prezzo indicato in valuta locale al momento dell'acquisto nel rispettivo store (Apple App Store o Google Play). Tutti i prezzi si intendono comprensivi dell'eventuale imposta sul valore aggiunto. Le modifiche di prezzo valgono solo per il futuro e vengono annunciate prima della loro entrata in vigore; per gli abbonamenti si applicano al più presto a partire dal successivo periodo di rinnovo.

5. Conclusione del contratto, pagamento, durata e disdetta

5.1 Gli acquisti e gli abbonamenti vengono gestiti tramite l'Apple App Store o Google Play. Il contratto d'acquisto relativo all'elaborazione del pagamento si conclude secondo le regole della rispettiva piattaforma; si applicano inoltre le relative condizioni.

5.2 Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per il periodo scelto (mese/anno) se non vengono disdetti entro 24 ore prima della scadenza tramite la gestione degli abbonamenti del rispettivo store. La disdetta avviene direttamente presso Apple/Google (account dello store → Abbonamenti); una disdetta comunicata a noi non è sufficiente per interrompere i pagamenti.

5.3 Alla scadenza di un abbonamento restano conservati l'account, i tour, i minuti aggiuntivi non consumati (punto 4.3) e i crediti in ore di ascolto non consumati (punto 4.4); le funzioni dell'abbonamento (contingente di radio di gruppo, navigazione completa) sono limitate fino alla sottoscrizione di un nuovo abbonamento.

5.4 Possiamo disdire il contratto in via ordinaria con un preavviso di 30 giorni per la fine del periodo di abbonamento in corso; le prestazioni già pagate e non fornite vengono rimborsate pro rata. Resta riservata la disdetta straordinaria in caso di violazioni gravi (punto 7).

6. Diritto di recesso per i consumatori (UE/SEE)

6.1 Alle consumatrici e ai consumatori domiciliati nell'UE/nel SEE spetta in linea di principio, in caso di acquisto di contenuti/servizi digitali, un diritto di recesso di 14 giorni.

6.2 Estinzione in caso di messa a disposizione immediata: Se al momento dell'acquisto acconsenti espressamente che iniziamo l'esecuzione prima della scadenza del termine di recesso e confermi di essere a conoscenza che in tal modo perdi il diritto di recesso, il diritto di recesso si estingue con la messa a disposizione completa (per i contenuti digitali) o, per i servizi, sussiste solo pro rata fino alla prestazione completa.

6.3 Per gli acquisti tramite l'Apple App Store o Google Play, la gestione pratica del recesso e del rimborso segue la procedura della rispettiva piattaforma (Apple o Google è il tuo interlocutore per la restituzione del pagamento). Per i contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale (ad es. blocchi di minuti e di ore di ascolto, attivazioni), il diritto di recesso si estingue non appena abbiamo iniziato la fornitura, dopo che hai acconsentito espressamente, durante il processo di acquisto, a che iniziamo subito la fornitura e hai confermato di perdere così il tuo diritto di recesso (art. 16 lett. m della direttiva 2011/83/UE ovvero § 356 cpv. 5 del codice civile tedesco).

6.4 Modulo tipo di informazione sul recesso e modulo di recesso: vedi allegato alla fine delle presenti CG.

6.5 Per i consumatori domiciliati in Svizzera non sussiste alcun diritto di recesso legale; restano salve le procedure di cortesia/rimborso degli store.

7. Obblighi degli utenti, sicurezza stradale

7.1 La sicurezza viene prima di tutto: VOXPEERS è concepita per l'uso a mani libere. Nel traffico stradale sei l'unico responsabile del tuo comportamento. Non utilizzare l'app manualmente durante la guida, rispetta le norme locali sull'uso delle cuffie nel traffico e presta sempre attenzione ai rumori dell'ambiente. Le indicazioni di navigazione non ti esonerano dalla tua prudenza; non seguire alcun percorso in contrasto con la segnaletica o con la situazione del traffico.

7.2 Sono vietati in particolare: contenuti illeciti, offensivi o molesti nella radio di gruppo o nel portale tour; interventi sull'infrastruttura tecnica; estrazione automatizzata dei dati; cessione dei dati di accesso; utilizzo per sorvegliare terzi a loro insaputa. Non tolleriamo contenuti offensivi né utenti che abusano del servizio (tolleranza zero). Nella radio di gruppo puoi segnalare e bloccare in qualsiasi momento altri membri; gli admin possono rimuovere e bannare membri. Esaminiamo le segnalazioni entro 24 ore e, in caso di violazione, rimuoviamo i contenuti interessati o escludiamo la persona responsabile.

7.3 In caso di violazioni possiamo rimuovere contenuti, bloccare funzioni o disdire l'account in via straordinaria; in caso di violazioni gravi resta riservata la richiesta di risarcimento del danno.

8. Portale tour e contenuti degli utenti

8.1 I tuoi tour sono inizialmente privati. Se invii un tour per la pubblicazione, lo verifichiamo a livello redazionale e lo approviamo o lo respingiamo.

8.2 Garantisci di detenere i diritti necessari sui contenuti inviati (tracce, descrizioni, foto). Per i tour approvati ci concedi un diritto d'uso semplice e gratuito per la visualizzazione e la diffusione nel portale VOXPEERS e nell'app; il diritto d'autore resta a te. Puoi porre fine alla pubblicazione in qualsiasi momento (ritirando il tour).

8.3 I tour pubblicati sono resoconti di esperienze di altri utenti; non forniamo alcuna garanzia sulla percorribilità, sullo stato o sull'ammissibilità giuridica dei percorsi.

9. Disponibilità e garanzia

9.1 Ci impegniamo a garantire un'elevata disponibilità, ma non siamo tenuti a garantire una raggiungibilità ininterrotta. La radio di gruppo e la navigazione dipendono dalla rete mobile, dalla ricezione GPS e da servizi di terzi (tra cui infrastrutture per mappe, calcolo del percorso e audio); le zone senza copertura e i guasti di terzi esulano dalla nostra sfera d'influenza. Annunciamo, per quanto possibile, le finestre di manutenzione.

9.2 I dati cartografici, altimetrici e di percorso provengono da fonti terze (tra cui OpenStreetMap) e possono essere incompleti o non aggiornati.

9.3 Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge, in particolare i diritti imperativi dei consumatori per i prodotti digitali nel luogo di domicilio della consumatrice/del consumatore (obbligo di aggiornamento, diritti in caso di difetti).

10. Responsabilità

10.1 Rispondiamo illimitatamente per dolo e colpa grave nonché per i danni derivanti dalla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute e in base alle disposizioni imperative di legge in materia di responsabilità (ad es. responsabilità per danno da prodotti).

10.2 In caso di colpa lieve rispondiamo — nella misura consentita dalla legge — solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento rende possibile l'esecuzione stessa del contratto e sul cui rispetto puoi fare affidamento), limitatamente al danno tipico e prevedibile per questo tipo di contratto.

10.3 Per il resto la responsabilità è esclusa, nella misura consentita dalla legge. Resta salvo il diritto imperativo dei consumatori del tuo Stato di domicilio.

11. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei tuoi dati sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati. Eliminazione dell'account: Puoi richiedere in qualsiasi momento l'eliminazione del tuo account all'indirizzo voxpeers.com/konto. Si applica quindi un periodo di attesa di 30 giorni; durante questo periodo puoi annullare l'eliminazione in qualsiasi momento e il tuo account resta invariato. Se l'eliminazione non viene annullata, alla scadenza del periodo l'account viene eliminato definitivamente.

12. Modifiche delle presenti CG

Possiamo modificare le presenti CG se ciò è necessario per motivi giuridici, tecnici o economici e non ti svantaggia in modo inappropriato. Annunciamo le modifiche almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore nell'app o per e-mail. Se non ti opponi entro l'entrata in vigore, si applicano le nuove CG; ti segnaliamo questa conseguenza nell'annuncio. In caso di opposizione puoi porre fine al rapporto contrattuale per la fine del periodo di abbonamento in corso.

13. Disposizioni finali

13.1 Diritto applicabile: Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci e delle norme di conflitto. Se sei una consumatrice o un consumatore con dimora abituale nell'UE/nel SEE, restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del tuo Stato di dimora.

13.2 Foro competente: Nella misura consentita dalla legge, il foro competente è Kaltbrunn, Cantone di San Gallo, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi a tutela dei consumatori.

13.3 Qualora singole disposizioni fossero invalide, le restanti rimangono valide; la disposizione invalida è sostituita dalla regolamentazione legale.

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Allegato: informazioni sul diritto di recesso per i consumatori (UE/SEE)

Diritto di recesso: Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (VOXPEERS, Inhaber Norbert Mächler, Schönaustrasse 2b, 8722 Kaltbrunn, Svizzera, e-mail: info@voxpeers.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. e-mail). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso: Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso. Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato convenuto altrimenti. Se hai chiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, sei tenuto a pagarci un importo adeguato per le prestazioni già fornite fino al recesso.

Estinzione: Nei contratti di fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale, il diritto di recesso si estingue se abbiamo iniziato l'esecuzione dopo che hai espressamente acconsentito a che iniziassimo prima della scadenza del periodo di recesso e hai confermato di essere a conoscenza del fatto che, con il tuo consenso, perdi il diritto di recesso con l'inizio dell'esecuzione.

Modulo tipo di recesso (Se desideri recedere dal contratto, compila e restituisci il presente modulo.)

Destinatario: VOXPEERS, Inhaber Norbert Mächler, Schönaustrasse 2b, 8722 Kaltbrunn, Svizzera, e-mail: info@voxpeers.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Aggiornamento: 01.11.2026