Questa traduzione è fornita a titolo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca.
Ecco come eliminare completamente il tuo account VOXPEERS – nell’app, nel browser su voxpeers.com/konto oppure via e-mail. Per la procedura nel browser non è necessario installare l’app.
Vale per l’app VOXPEERS (Google Play e Apple App Store) · Nome pacchetto / Bundle ID com.mclear.grevo
Puoi richiedere l’eliminazione del tuo account VOXPEERS in qualsiasi momento. Ci sono tre modi: nell’app, nel browser su voxpeers.com/konto oppure via e-mail al nostro supporto. La procedura nel browser funziona senza l’app installata – basta accedere con il tuo account VOXPEERS. In tutti e tre i casi il tuo account viene dapprima soltanto programmato per l’eliminazione: resta attivo per 30 giorni e in questo periodo puoi annullare l’eliminazione in qualsiasi momento.
Di proposito non esiste un modulo di eliminazione senza accesso: l’eliminazione presuppone sempre che sappiamo con certezza chi la richiede – tramite il tuo login o tramite il tuo indirizzo e-mail registrato.
Il tuo account viene quindi programmato per l’eliminazione, non eliminato subito. Da quel momento un banner informativo nel tuo profilo ti mostra la data dell’eliminazione prevista. L’eliminazione vera e propria avviene automaticamente 30 giorni dopo.
Anche qui vale il termine di 30 giorni. Sulla stessa pagina vedrai poi un banner con la data di eliminazione prevista e il pulsante «Löschung abbrechen» (Annulla eliminazione). Per questa procedura non ti servono né uno smartphone né l’app installata – è la procedura di eliminazione senza app richiesta da Google Play.
Scrivi un’e-mail a support@voxpeers.com con l’oggetto «VOXPEERS Kontoloeschung starten». Programmeremo quindi l’eliminazione del tuo account – con lo stesso termine di 30 giorni previsto per il modo 1 e il modo 2.
Verifica dell’identità: l’e-mail deve provenire dallo stesso indirizzo con cui è registrato il tuo account VOXPEERS. In questo modo ci assicuriamo che sia davvero tu a richiedere l’eliminazione. Se scrivi da un altro indirizzo, prima di programmare l’eliminazione dobbiamo porti alcune domande.
Finché i 30 giorni sono in corso, puoi annullare l’eliminazione con ciascuno dei tre modi – indipendentemente dal modo con cui l’hai avviata:
Dopo l’annullamento il tuo account è subito di nuovo utilizzabile normalmente; non si perde nulla.
L’oggetto indicato ci serve solo per smistare rapidamente la richiesta. Trattiamo la tua richiesta in ogni caso – anche se l’oggetto non corrisponde esattamente o se scrivi con parole tue.
Con l’eliminazione definitiva del tuo account si estinguono tutti i minuti di conversazione residui, il tuo credito e tutti i diritti che ne derivano. Non si tratta di una scadenza per decorso del tempo – i blocchi di minuti e di ore di ascolto non hanno data di scadenza (CG punti 4.3 e 4.4) –, bensì della conseguenza dell’eliminazione del tuo account. Non è possibile alcun rimborso o pagamento – nemmeno pro rata per un periodo già pagato e non ancora scaduto. Finché l’eliminazione è soltanto programmata, un credito di ore di ascolto esistente può tuttavia essere trasferito su un altro account VOXPEERS con un codice di trasferimento (CG punto 4.4); dopo l’eliminazione definitiva ciò non è più possibile. Finché l’eliminazione è soltanto programmata, minuti e credito restano utilizzabili normalmente; se annulli l’eliminazione entro i 30 giorni, restano interamente conservati.
Importante: l’eliminazione dell’account non disdice alcun abbonamento in corso. Un abbonamento attivo va disdetto in aggiunta e separatamente là dove lo hai sottoscritto – nell’Apple App Store (iPhone) o nel Google Play Store (Android). Altrimenti il pagamento continua, anche se il tuo account VOXPEERS è già stato eliminato.
Anche dopo l’eliminazione definitiva del tuo account dobbiamo o possiamo continuare a conservare singoli dati. Ciò riguarda esclusivamente i punti seguenti:
Tutto il resto viene eliminato o anonimizzato (vedi l’elenco «Che cosa viene eliminato»). I dettagli sono riportati nell’informativa sulla protezione dei dati.
Dopo la conferma, il tuo account viene programmato per l’eliminazione per 30 giorni. In questo periodo il tuo account resta attivo e puoi annullare l’eliminazione in qualsiasi momento – nell’app, nel browser o via e-mail (vedi sopra). Solo alla scadenza dei 30 giorni avviene l’eliminazione definitiva.
Maggiori informazioni sulla portata e sullo scopo del trattamento dei dati sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati. Chi è responsabile del trattamento è indicato nelle note legali e in fondo, nel piè di pagina di questa pagina.
There are three ways to delete your VOXPEERS account. 1) In the app: Profile → Delete account, confirmed twice. 2) In your browser, no app needed: go to voxpeers.com/konto, sign in with your VOXPEERS e-mail and password, open «Konto löschen», type LÖSCHEN and confirm. 3) By e-mail: write to support@voxpeers.com with the subject «VOXPEERS Kontoloeschung starten» from your registered address (we verify your identity via that address). In every case your account is first placed on a 30-day hold: it stays active and you can cancel the deletion at any time during those 30 days – in the app, in your browser at voxpeers.com/konto, or by e-mail with the subject «VOXPEERS Kontoloeschung abbrechen». Only after the 30 days does the final, irreversible deletion happen. What is deleted: your profile (display name, email address, settings, optional weight) · your group memberships · groups you created · your recordings and planned tours (incl. GPX data and elevation profiles) · your ride and tour statistics · your sign-up IP address · subscription status, minute allowances and credit · the link between your account and your past purchases · your push notification token · your login credentials (login user, password hash). When your account is finally deleted, any remaining talk minutes, credit and related claims lapse and cannot be refunded or paid out. This is not an expiry over time – minute and listener-hour blocks have no expiry date (terms 4.3 and 4.4) – but a consequence of deleting your account. While the deletion is only on hold, remaining listener-hour credit can still be moved to another VOXPEERS account with a transfer code (terms 4.4); after the final deletion that is no longer possible. Deleting your account does not cancel an active subscription, which you must cancel separately in the App Store or Google Play. What we must keep: even after final deletion we have to keep a few things: billing and accounting records for 10 years (mandatory retention under Art. 958f of the Swiss Code of Obligations), plus support emails sent to support@voxpeers.com for 24 months after the request is closed, and the internal operator notifications sent via Brevo for 12 months after dispatch, both based on our legitimate interest. Deleted data also remains in technical backups until the next rotation – at the latest 30 days after final deletion, in line with our hosting provider’s retention. Nothing else is kept. The subject line only helps us sort your message – we process your request in any case, even if the subject does not match exactly. Provider and contact details: see the footer of this page and our imprint; see our privacy policy for details.
This is a summary. The complete version is available in German only (section «Deutsch» above).
Il existe trois voies pour supprimer ton compte VOXPEERS. 1) Dans l’application : Profil → Supprimer le compte, avec double confirmation. 2) Dans ton navigateur, sans application : ouvre voxpeers.com/konto, connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe VOXPEERS, ouvre «Konto löschen», saisis LÖSCHEN et confirme. 3) Par e-mail : écris à support@voxpeers.com avec l’objet «VOXPEERS Kontoloeschung starten», depuis ton adresse enregistrée (vérification d’identité). Dans tous les cas, ton compte est d’abord mis en attente pendant 30 jours : il reste actif et tu peux annuler la suppression à tout moment durant ces 30 jours – dans l’application, dans le navigateur sur voxpeers.com/konto, ou par e-mail avec l’objet «VOXPEERS Kontoloeschung abbrechen». Ce n’est qu’à l’issue des 30 jours qu’a lieu la suppression définitive et irréversible. Ce qui est supprimé : ton profil (nom affiché, adresse e-mail, réglages, poids facultatif) · tes adhésions aux groupes · les groupes que tu as créés · tes enregistrements et itinéraires planifiés (données GPX et profils d’altitude compris) · tes statistiques de sorties et de tours · ton adresse IP d’inscription · le statut d’abonnement, les minutes restantes et l’avoir · le lien entre ton compte et tes achats passés · ton jeton de notification push · tes identifiants de connexion (utilisateur, empreinte du mot de passe). Lors de la suppression définitive de ton compte, les minutes de conversation restantes, ton avoir et les droits qui en découlent s’éteignent et ne sont ni remboursés ni versés. Ce n’est pas une expiration dans le temps – les blocs de minutes et d’heures d’écoute n’ont pas de date d’expiration (CG 4.3 et 4.4) –, mais la conséquence de la suppression de ton compte. Tant que la suppression n’est que prévue, un crédit d’heures d’écoute existant peut encore être transféré sur un autre compte VOXPEERS au moyen d’un code de transfert (CG 4.4) ; après la suppression définitive, ce n’est plus possible. La suppression du compte ne résilie pas un abonnement actif, que tu dois résilier séparément dans l’App Store ou le Google Play Store. Ce que nous devons conserver : même après la suppression définitive, nous devons conserver certaines données : les pièces comptables et de facturation pendant 10 ans (obligation légale, art. 958f CO), ainsi que la correspondance de support envoyée à support@voxpeers.com pendant 24 mois après la clôture de la demande et les notifications internes à l’exploitant envoyées via Brevo pendant 12 mois après l’envoi, sur la base de notre intérêt légitime. Les données supprimées subsistent en outre dans les sauvegardes techniques jusqu’à la rotation suivante – au plus tard 30 jours après la suppression définitive, conformément à la durée de conservation de notre hébergeur. Rien d’autre n’est conservé. L’objet indiqué sert uniquement à classer ton message – nous traitons ta demande dans tous les cas, même si l’objet ne correspond pas exactement. Fournisseur et coordonnées : voir le pied de page et notre mentions légales ; détails dans notre politique de confidentialité.
Ceci est un résumé. La version complète n’existe qu’en allemand (section «Deutsch» ci-dessus).
Ci sono tre modi per eliminare il tuo account VOXPEERS. 1) Nell’app: Profilo → Elimina account, con doppia conferma. 2) Nel browser, senza app: apri voxpeers.com/konto, accedi con la tua e-mail e la tua password VOXPEERS, apri «Konto löschen», digita LÖSCHEN e conferma. 3) Via e-mail: scrivi a support@voxpeers.com con oggetto «VOXPEERS Kontoloeschung starten», dal tuo indirizzo registrato (verifica dell’identità). In tutti i casi l’account viene prima messo in sospeso per 30 giorni: resta attivo e puoi annullare l’eliminazione in qualsiasi momento entro questi 30 giorni – nell’app, nel browser su voxpeers.com/konto, oppure via e-mail con oggetto «VOXPEERS Kontoloeschung abbrechen». Solo al termine dei 30 giorni avviene l’eliminazione definitiva e irreversibile. Che cosa viene eliminato: il tuo profilo (nome visualizzato, indirizzo e-mail, impostazioni, peso facoltativo) · le tue appartenenze ai gruppi · i gruppi creati da te · le tue registrazioni e i tour pianificati (inclusi dati GPX e profili altimetrici) · le tue statistiche di viaggio e di tour · il tuo indirizzo IP di registrazione · stato dell’abbonamento, minuti residui e credito · il collegamento tra il tuo account e gli acquisti passati · il tuo token per le notifiche push · le tue credenziali di accesso (utente, hash della password). Con l’eliminazione definitiva del tuo account, i minuti di conversazione residui, il credito e i relativi diritti si estinguono e non vengono né rimborsati né liquidati. Non si tratta di una scadenza nel tempo – i blocchi di minuti e di ore di ascolto non hanno una data di scadenza (CG 4.3 e 4.4) –, ma della conseguenza dell’eliminazione del tuo account. Finché l’eliminazione è soltanto programmata, un credito di ore di ascolto esistente può ancora essere trasferito su un altro account VOXPEERS con un codice di trasferimento (CG 4.4); dopo l’eliminazione definitiva non è più possibile. L’eliminazione dell’account non annulla un abbonamento attivo, che devi disdire separatamente nell’App Store o nel Google Play Store. Che cosa dobbiamo conservare: anche dopo l’eliminazione definitiva dobbiamo conservare alcuni dati: i documenti contabili e di fatturazione per 10 anni (obbligo di legge, art. 958f CO), nonché la corrispondenza di supporto inviata a support@voxpeers.com per 24 mesi dalla chiusura della richiesta e le notifiche interne al gestore inviate tramite Brevo per 12 mesi dall’invio, sulla base del nostro interesse legittimo. I dati eliminati restano inoltre nei backup tecnici fino alla rotazione successiva – al più tardi 30 giorni dopo l’eliminazione definitiva, secondo la conservazione del nostro hoster. Nient’altro viene conservato. L’oggetto indicato serve solo a smistare il tuo messaggio – trattiamo la tua richiesta in ogni caso, anche se l’oggetto non corrisponde esattamente. Fornitore e contatti: vedi il piè di pagina e le nostre note legali; dettagli nell’informativa sulla privacy.
Questo è un riepilogo. La versione completa è disponibile solo in tedesco (sezione «Deutsch» qui sopra).
Existem três formas de excluir sua conta VOXPEERS. 1) No app: Perfil → Excluir conta, com confirmação dupla. 2) No navegador, sem o app: abra voxpeers.com/konto, entre com seu e-mail e sua senha VOXPEERS, abra «Konto löschen», digite LÖSCHEN e confirme. 3) Por e-mail: escreva para support@voxpeers.com com o assunto «VOXPEERS Kontoloeschung starten», a partir do seu endereço cadastrado (verificação de identidade). Em todos os casos, sua conta fica primeiro agendada para exclusão por 30 dias: ela continua ativa e você pode cancelar a exclusão a qualquer momento durante esses 30 dias – no app, no navegador em voxpeers.com/konto ou por e-mail com o assunto «VOXPEERS Kontoloeschung abbrechen». Somente depois dos 30 dias ocorre a exclusão definitiva e irreversível. O que é excluído: seu perfil (nome de exibição, endereço de e-mail, configurações, peso opcional) · suas participações em grupos · os grupos que você criou · suas gravações e rotas planejadas (incluindo dados GPX e perfis de altitude) · suas estatísticas de viagem e de rota · seu endereço IP de cadastro · status da assinatura, minutos restantes e saldo · o vínculo entre sua conta e as compras anteriores · seu token de notificações push · suas credenciais de acesso (usuário, hash da senha). Com a exclusão definitiva da sua conta, os minutos de conversa restantes, o saldo e os direitos associados se extinguem e não são reembolsados nem pagos. Não se trata de uma expiração pelo decurso do tempo – os blocos de minutos e de horas de audição não têm data de validade (Termos 4.3 e 4.4) –, mas da consequência da exclusão da sua conta. Enquanto a exclusão estiver apenas agendada, um saldo de horas de audição existente ainda pode ser transferido para outra conta VOXPEERS com um código de transferência (Termos 4.4); após a exclusão definitiva isso não é mais possível. Excluir a conta não cancela uma assinatura ativa, que você precisa cancelar separadamente na App Store ou na Google Play Store. O que precisamos guardar: mesmo após a exclusão definitiva, precisamos guardar alguns dados: os documentos contábeis e de faturamento por 10 anos (obrigação legal, art. 958f do Código das Obrigações suíço), bem como a correspondência de suporte enviada para support@voxpeers.com por 24 meses após o encerramento da solicitação e as notificações internas ao operador enviadas pela Brevo por 12 meses após o envio, com base no nosso legítimo interesse. Os dados excluídos permanecem ainda nas cópias de segurança técnicas até a rotação seguinte – no máximo 30 dias após a exclusão definitiva, de acordo com a retenção da nossa hospedagem. Nada mais é guardado. O assunto indicado serve apenas para encaminharmos sua mensagem – tratamos sua solicitação em qualquer caso, mesmo que o assunto não corresponda exatamente. Fornecedor e contatos: veja o rodapé desta página e nossas informações legais; detalhes na nossa política de privacidade.
Este é um resumo. A versão completa está disponível apenas em alemão (seção «Deutsch» acima).
Aggiornamento: 10.10.2026